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タイトル
Text copied to clipboard!インシデントマネージャー
説明
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私たちは、ITシステムやサービスにおけるインシデントの迅速な対応と解決をリードできる、経験豊富なインシデントマネージャーを募集しています。インシデントマネージャーは、重大な障害やサービス中断が発生した際に、関係部門と連携しながら問題の特定、影響の最小化、迅速な復旧を図る重要な役割を担います。また、インシデント後の分析や報告、再発防止策の策定にも関与し、組織全体のIT運用の信頼性向上に貢献します。
このポジションでは、24時間365日の対応体制の一環として、オンコール対応が求められる場合があります。優れたコミュニケーション能力、冷静な判断力、そして複雑な状況下でもリーダーシップを発揮できる能力が必要です。ITILなどのフレームワークに基づいたインシデント管理の経験がある方を歓迎します。
主な業務には、インシデントの初期対応、影響範囲の評価、関係者との調整、復旧作業の指揮、インシデントレポートの作成、問題管理チームとの連携などが含まれます。さらに、継続的な改善活動を通じて、インシデント対応プロセスの最適化にも取り組んでいただきます。
この職種は、ITサービスの安定運用を支える中核的な役割であり、技術的な知識とマネジメントスキルの両方が求められます。変化の激しいIT環境において、迅速かつ的確な判断を下し、組織の信頼性を高めることができる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ITインシデントの初期対応と影響評価
- 関係部門との連携による迅速な復旧対応
- 重大インシデントのエスカレーションと管理
- インシデントレポートの作成と報告
- 再発防止策の策定と実施
- インシデント対応プロセスの改善提案
- オンコール対応による24時間体制のサポート
- 問題管理チームとの連携による根本原因分析
- インシデント対応に関する社内教育の実施
- KPIやSLAに基づくパフォーマンスの監視
要件
Text copied to clipboard!- ITインシデント管理の実務経験（3年以上）
- ITILフレームワークの理解と実践経験
- 優れたコミュニケーション能力と調整力
- プレッシャー下での冷静な判断力
- 技術的な知識（ネットワーク、サーバー、アプリケーションなど）
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語での読み書き能力（尚可）
- オンコール対応が可能な柔軟な勤務姿勢
- インシデント後のレポート作成スキル
- チームでの協働経験とリーダーシップ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した重大インシデントの事例を教えてください。
- ITILのどのプロセスに最も精通していますか？
- プレッシャーの高い状況でどのように対応しますか？
- オンコール対応の経験はありますか？
- 技術的なバックグラウンドについて教えてください。
- インシデント後の改善活動にどのように関与しましたか？
- 関係部門との調整で苦労した経験はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- SLA違反が発生した場合、どのように対応しますか？
- インシデント対応の自動化についての考えを教えてください。
